专访21世纪吴华忠：脚踏实地，成功没有捷径

http://esf.fz.soufun.com搜房二手房网 2008 年4 月18 日林秋华福州二手房－搜房网

[摘要] 下午时分，当记者走进21世纪不动产福新店时，一阵浓郁的工作氛围印入眼帘，几名经纪人在店内前后忙碌着，走进宽敞明亮的店内，顿时间，整个人的心情一下也变得特别舒畅。带着这种舒畅的心情，店长吴华忠先生也给我带来了一次愉快的访谈。

采访手记：下午时分，当记者走进21世纪不动产福新店时，一阵浓郁的工作氛围印入眼帘，几名经纪人在店内前后忙碌着，走进宽敞明亮的店内，顿时间，整个人的心情一下也变得特别舒畅。带着这种舒畅的心情，店长吴华忠先生也给我带来了一次愉快的访谈。

21世纪不动产福州华辰君临恒业加盟店福新店经理吴华忠先生

搜房网：首先想请您和我们分享一下您的入行经历?

吴华忠：我是2006年6月来到21世纪不动产，是从最基本的业务员开始做起，经过自己脚踏实地努力，到08年1月时就晋升福新西路店店长，我觉得房地产行业是比较有发展空间和潜力的，两年来的从业经验让我觉得这个行业充满发展机遇，很有挑战性。而且房地产可以跟各种各样的人打交道，而我自身的能力也得到很大的提高，所以我选择了这个行业。

搜房网：你来二手房中介业务以来最大的收获是什么？

吴华忠： 当一个客户买到房子，所有的买房手续都已经完成后，能和客户成为朋友，这是我认为的工作给予我的最大收获。我们的服务就是让客户非常的满意，让我们从一个陌生人与陌生人之间的简单买卖关系最后转变成为朋友。客户认为我做事很认真、很专业，找我办事情很放心，这让我很开心，也很欣慰。

搜房网：你在工作中，最大的竞争优势是什么？

吴华忠：相对来说比较专业，有着扎实的基础。

搜房网：你认为怎样才能带好一个团队？

吴华忠：我感觉首先要以身作则，自己要做一个领头羊，承诺给业务员的不能随便乱说，我会真心帮到他们，帮助他们做好业绩，不能敷衍他，这样他怎么会服你？要以身作则，让每个同事从内心里佩服你，依靠领导者的凝聚力，让我们的团队紧紧地团结在一起，这个团队才会越做越好。

搜房网：作为21世纪不动产福新店的店长，您对员工们有什么样的要求呢？

吴华忠：其实我们房产中介是典型的服务型行业，做的就是服务。对于员工，我们的要求就是正规化，必须经过严格的培训才能上岗。在接待客户上，我们的员工必须热情、耐心，对每个客户都要详细了解他们的需求，并对客户的每个疑问都要解释到位。如果员工与客户发生矛盾，我们会责成他向客户道歉，争取以服务优势来吸引更多的客户资源。在业务上，我们要求员工必须非常熟悉福州的二手房市场，并且对房屋的朝向、价位等专业知识都必须非常了解。如果真正碰到问题，得把问题的根源找出来，实在找不出来，可以静下心来分析，一起解决。

搜房网：福新店的发展情况和附近的周边设施怎么样？

吴华忠：福新店临近市中心，周边环境氛围非常的不错，像有名的阳光花园小区，就属于这范围内，周围的房子基本房龄偏老，新楼盘不多，旁边小区价位控制在1~1.2万左右，当然，这里的配套设施是非常的完善，大型超市、医院、学校都有，交通也非常的方便。

采访后记：从一个出色的销售员做到店长，不仅是职位的转变，同时也是观念的调整。开始使吴华忠也有过迷茫，不知道要如何带领团队，但在不断的摸索中他渐渐掌握了诀窍。在业务员眼中，他是悉心教导的老师，是无微不至的朋友，是平易近人的兄长。为了更好地培养团队，创造良好的业绩，他提倡人性化的管理，对员工实施以教代管。此外，公司每月都对员工进行相应的培训，包括总部培训与本店培训。

责任编辑/tangnuo.fuzhou

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