http://esf.fz.soufun.com搜房二手房网 2008 年3 月18 日 郑倩丹 福州搜房
双安房产总经理郑爱新和福州搜房二手房网运营总监刘小虎
搜房网：都说人才是一个企业发展的关键，您是怎样选拔和培训人才的？
郑总：双安公司选人的标准就是以德选人。双安的核心价值观是诚信、博爱、学习、创新、合作，共享，所有的双安人都应有与我们符合的价值观。有德有才破格重用；有德无才培训使用；无德有才坚决不用。
我常会到门面店里了解业务及基层的情况，就像是沃尔玛文化，与员工进行交流，传递思想，对他们进行辅导培训，增强他们的自信心和动力。从前，在市场乐观的形势下，只要勤劳就会有收获，但如今在市场低迷的状态下，客户是很迷茫的，他们需要专业的指导，就好比一个人生病了，需要一位医生，既能替他分析病情，也能告诉他该如何买药，买什么样的药来医治。现在的经纪人就必须扮演一个医生的角色，接受客户的咨询，为他们做专业的服务。所以，我们开始打造双安第四代经纪人，不仅能够满足客户的需求还可以创造客户的需求。首先使客户对经纪人产生信懒,让客户成为我们的朋友；其次我们的经纪人能够为消费者创造价值。这是根据目前的市场情况而定的，只有经纪人更加专业化，才能够为我们的消费者提供更好的服务。
企业诚信是建立在员工个体诚信基础上的
搜房网：作为一个房地产经纪公司，双安与同行相比有什么特色和优势？
郑总：我们的员工凝聚力很强，5年来，我们致力于树立员工们核心价值观：热情，诚信，博爱，学习，创新，合作，共享等，这些都能为我们带来新客户，留住老客户。对于新员工缺的就是技巧。正因为我的员工的道德品性都很好，他们的忠诚度也很高，所以我很放心。在我们公司薪资都是公开的。
中介行业核心的不是产品，他实际提供的是一种服务，现在有很多人认为中介只是单纯的提供房源、提供信息，这样不能形成一种核心竞争力，核心竞争力是一个企业的品牌、一个企业的服务水平，房源是公开的，每家中介都有，没有形成一个核心竞争力，企业将被淘汰。双安的员工的服务素质都很高，我们诚信经营，不赚差价炒楼，对于客户的人性化服务做得也比较到位。
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