作辉专访：直营加盟充分实现资源整合共赢双收共创佳绩

专访作辉房产副总经理张健

http://esf.fz.soufun.com搜房二手房网 2008 年3 月11 日郑倩丹福州搜房

作辉房产副总经理张健与福州搜房二手房网运营总监刘小虎

3、建立回访制度，加强与客户的联系：建立售后服务体系和提高公关危机防范意识。房子卖出去不等于客户服务的结束。买卖一套房子的价值对我们而言，可能只是3%，而对购房者个体而言，却意味着100%。因此房地产中介企业是否有很好的一个售后服务体系，能够及时地处理购房者买房之后的各种问题和烦恼，是至关重要的。良好的售后服务会为房地产中介企业建立起美好的客户口碑，增强客户满意度，为企业带来更多的客户，也创造更好的经济效益和社会效益。任何优秀的企业都有可能遇到公关危机。从客户资源管理角度来看公关危机，好的心态是极其重要的。如果企业错了，怎么去挽回声誉和重新建立客户信任，即使企业对客户错了，企业也不能赢了官司，丢了客户，更重要的是不能丢了企业在社会和目标客户心目中的苦心经营起来的品牌形象。把客户投诉看成是提供给企业再次服务于他的机会，处理好公关危机就是疏通与客户之间的沟通渠道，留住这些客户资源，为企业创造更大价值。对上述的建立是需要公司全体人员来才能做的更好。

我个人认为上述就是作辉房产发展至今的优势吧。

人才储备，增强竞争力

搜房网：作辉是怎样选拔人才及培训人才的？有什么人才战略和理念？

张总：我个人认为人才在这个行业是非常重要的，应该算是企业的核心竞争力了，是决定一切事情的因素。我们公司很注重对人才的吸纳和培养。为了更好的培养适合公司发展的人才，我们有与一些高校合作，建立人才实习培养基地，从学校直接吸纳应届毕业生，进行岗前培训，优胜劣汰。这样能使他们很快地适应公司的运营模式和经营理念，对实际的工作也能驾轻就熟。我们还会吸纳一些倒闭的房产中介公司里流失的人才，他们有经验和基础，是很好的人才资源。我们很强调对员工的培训，提高员工的整体素质。对于加盟商，我们协议中有规定，必须是原先从事这个行业2年以上，业绩良好的经纪人，这样才能保证所开的门面店的质量及成本。

我们直营店的店长也基本上是内部成长起来的，一般不采用外聘，不仅成本高，而且需要相当长的磨合期，这并不有利于公司的发展。

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责任编辑/tangnuo.fuzhou

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