作辉专访：直营加盟充分实现资源整合共赢双收共创佳绩

专访作辉房产副总经理张健

http://esf.fz.soufun.com搜房二手房网 2008 年3 月11 日郑倩丹福州搜房

编者按：在国家宏观调控政策的影响下，整个房产中介行业已经进入寒冬，而且这次冬天似乎比以往任何一次都要寒冷，也比以往任何一次都要长，既然冬天已经来临，那春天离我们还有多远，就此搜房福州二手房推出“冬天已经来临，春天离我们还有多远”专题采访。

采访手记：采访张总时，从头至尾他都是一种沉稳，平静的语气，针对每一个问题，他都会仔细斟酌后，给一个简短、精炼的回答。对福州目前的房产形势很熟悉，对企业未来的发展思路清晰。他的坦率，随和给我留下了很深的印象，更让我们从他的身上感受到了身为作辉人的执着与自信……

作辉房产副总经理张健

直营加盟，共赢双收

搜房网：作辉房产的企业文化是什么？有什么样的经营理念？

张总：作辉前身是骊特的特许加盟伙伴，2003年6月成立，是目前福州独家开办厂房，仓库租售的中介机构。从最早的2家门面店发展到现在的将近20家。2005年3月被评为福建省十大品牌中介之一。公司自成立以来，秉着“诚信，效率，改革，合作，共赢”的经营指导思想，为消费者提供优质的房产经纪服务，以“与员工共同成长”为企业文化核心思想，为员工提供广阔的发展空间。2005年公司总经理江作亮荣获“首届福建青年创业奖”，“福州外来青年鲲鹏创业奖”。我们公司90％以上的员工拥有大专本科以上的学历。2006年在公司成立了福州中介行业首个共青团组织—共青团福州作辉房产总支部委员会，以此来团结帮助更多有志向的青年人自主创业，实现个人事业梦想。

搜房网：和同行相比，作辉房产的管理模式或运营方式有哪些不同？您觉得作辉房产的优势体现在哪里？

张总：首先，我们的经营模式是加盟和直营相结合的，加盟店偏多，直营店占1/3。直营店要求严格按公司的规章制度运营，而加盟店相对自由的多。对于公司的规章制度，我们给予加盟商足够的自由权，他们可以选择其中他们认为好的来执行，但必须按照所签署的特许加盟合同办事。在经营门店和业务扩张方面是让他们自由运营的。我个人认为，这样的运营方式相较于纯直营的形式抗风险能力会强一些，充分实现资源优化整合，也保证了企业和门店的利益。因为存在与加盟商的合作关系，可以互利互助，在困难时期可以相互扶持，在春天来临的时候也可以达到共赢，这样对整个公司的发展及品牌的树立是很有好处的。

其次我们公司很强调对客户服务的品质，服务态度和服务理念、对员工的要求严格：

1、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己。做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

2、态度和理念：无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点；我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。

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责任编辑/tangnuo.fuzhou

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