搜房全国网络经纪人大赛采访——朝阳房产杨盛伟

http://esf.fz.soufun.com搜房二手房网 2007 年12 月21 日搜房二手房网

您做几年房产经纪人了？

杨盛伟：正式加入经纪人行列二年多，早在四五年前我对房产中介也有许多的误解，那时候周边的亲戚朋友都乐意购买一手房，回想起来，福州随着实力雄厚，信誉度好的中介公司的出现，二手房经纪行业已经逐步走入正轨，我有幸见证了这一过程！

您是什么时候做上了店长？

杨盛伟：今年年初我实现我职业生涯中的第一步：竞聘成为一名店长。二手房有着它多元化的一面，所以它包罗万象，涉及到金融，营销，法律，装修，建筑，风水等知识，这就需要从业人员不断提高知识面及专业程度；压力提炼动力，我现在在朝阳房产代理有限公司担任一名分店店长，责任重大，我感谢公司给我这个平台，它能够让我及我的团队更多更全面的接触顾客并提供优质服务！

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怎么样才能做好一个经纪人？

杨盛伟：要做好一个房产经纪人，首先对个人素质要求：诚信，勤劳，有积极的心态，有交际能力，有解决问题的能力，懂得时间管理，有自信,有团队合作意识及服务意识，有踏实的专业知识，有不断学习的欲望，持之以恒且懂的创新，可能说得有些过分追求了，但是我想补充重要的一条：要有颗忠诚的心；

当您在接待客户时如果碰到客户不满意或是态度不好时会做何感想？

杨盛伟：房产经纪首先必需要有一个良好的积极心态,因为态度决定成败；我把客户不满意或是态度不好，分开阐述1，碰到客户不满意时，我想想“敬业精神”，我热爱这份工作，选择了这份工作，必需尽自己全力去努力做好工作，我先反省自己做好了吗？在充实自己专业知识的同时，我牢记我同事告诉我的经验：在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止；所以要先了解客户的需求，再运用我自身累计的专业知识，去为客户‘量体裁衣’追求‘量身定做’的效果从而去让客户真正满意；2，客户态度不好时，是触碰到了信任危机，第一反应就是消除误解，举个例子，刚发生的搜房网上接到的客户罗先生，看到我发布的房源宁化小区，约好14号第二天早上看房，但是晚上房东肖先生打电话过来说不想出售，告诉我原因后把第二天的看房推辞了！我在电话中说：‘不好吧，已经约好了！您看在考虑考虑。’‘算了吧’他回绝了我。我立即打电话给罗先生，罗先生很生气说：‘怎么你们中介老是这样。’我一头雾水，又给房东电话反映，肖先生说：‘没结果的事别做了’就挂机了。我当时心里难受啊，也慌啊，也急直径到了房东家，鼓了勇气敲了门，肖先生很惊讶但还是请我入内并聊开了，最后说到诚信，还有我们遭到的误解，肖先生同意给我们看一次房；我再次致电罗先生遭到闭门羹‘怎么又是你’，‘房东可以让我们看，只是他不卖’我说出的话自己都觉得荒谬，‘您是我的网络客户，我说服房东给个解释的机会，你就当是了解市场，也给我一次服务的机会’，罗先生勉强答应了。第二天看完房，听了房东的解释发生戏剧性的变化，罗先生主动要到我门店参观，通过这次接触我了解了他的需求，也与他探讨了他的购房方案，打破僵局后我问：‘罗先生，如果今天肖先生没给您解释，我以后还能约得出你看房吗？’‘我本来就不大相信网络，那就随缘吧’罗先生如是说。临走时罗先生指着我们公司墙上的贴语说：“小杨，你这算是到位了。”一阵暖流直达心底，客户的认可是颗定心丸，墙上标语是：服务源自用心！在这里我想借助搜房网向所有奋斗在一线的房产经纪朋友说声：只要你用心了，客户的笑脸也会像早晨的太阳一样迎面扑来！

您参加这次搜房网络经纪人全国大赛有什么感受？

杨盛伟：网络是一种很好的服务平台，因为它可以图文并茂直观表达，可能我们在网上发房源已经是家常便饭，但是网络也是需要其独特的个人品牌，如经纪人博客他能真实纪录经纪人的心路历程，感谢搜房网举办这次搜房网络经纪人全国大赛，他熬心沥血给我们提供这个独特的品牌，这样很好的为购房客户提供了更多更直接的选择房源，选择经纪人，选择服务的机会。我有幸参加这次搜房网络经纪人全国大赛，不管结果名次如何，我先收获过程：发表博文抒发心声畅快，与选手之间交流取长补短，与顾客建立关系提高业绩；衷心感谢搜房！